新加坡航空公司中国区总经理及驻华首席代表卜小雄访谈
卜小雄，2001年9月加入新加坡航空公司商业供应部任职采购执行。先后调任于内部审计和网络收益管理部门。
请您谈谈新加坡航空公司的企业文化？介绍下近期服务上的一些创新与变化？
A：新航自1985年进入中国市场以来，就一直致力于为乘客提供舒适且个性化的飞行体验，我们不断把握市场最新动向。 我们也认识到，随着中国航空市场的日益成熟，乘客对于航空服务的期待与要求也日渐提高。新航对中国市场进行了积极的投资和开拓，不断聆听乘客的反馈及建议，为中国乘客提供首屈一指的飞行体验和完美的空乘服务。在旅途的全程中，我们推出一系列专属服务，希望可以呈现给乘客最优的出行体验：
（1）在乘客预订机票时，我们有中文客服人员提供购票及咨询服务；在出发机场，新航配备中国籍的地面服务人员； 同时，新航配置了最先进的飞机产品。
（2）我们专为中国乘客推出中国味道，邀请名厨朱俊加盟“新航国际烹饪顾问团”；除美食外，我们也没有忘记中国的传统饮品——茶。
（3）在新航的“银刃世界”机上娱乐系统中，有全球的热门影片及娱乐节目。
说到新加坡航空，它是世界上服务最好的航空公司之一，您认为它成功的关键因素有哪些呢？
A：新航一直不断探索和完善自身的产品和服务，以市场的需求为导向，积极创新，为乘客打造了一系列的专属服务。值得一提的是，乘坐新航的另一个很大的优势，就是转机新加坡樟宜机场。曾六次获评全球最佳机场奖的樟宜机场已经让转机变得不再是一个头疼的事情，而是一个享受型的生活方式体验。新航始终与樟宜机场保持良好的合作关系。新航飞行机队是全球最年轻的机队之一，平均机龄短，机队现代化水平高。
2016年新加坡航空主推的服务是什么？
A：新航与维珍澳洲及新航的全资区域子公司胜安航空共同在澳大利亚境内运营着强大的航线网络，未来我们会在澳洲航线上视市场需求继续增加运力。目前，新航飞往悉尼、墨尔本、布里斯班、阿德莱德和珀斯，胜安航空则提供飞往达尔文和凯恩斯的服务。 2016年，公司将投放A350执飞新加坡至约翰内斯堡和开普敦（南非）航线。 新航在中国的发展，始终离不开中国乘客的信任与支持。在未来发展过程中，我们在不断完善产品新加坡哪个航空公司好，提供更优质服务的同时新加坡哪个航空公司好，也会在中国积极承担更多的企业社会责任，回报中国市场。（记者 王淳 匡磊 ）
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